IA dans le service client : avis et retours des clients en 2025

93 % : c’est la proportion implacable de décisions d’achat influencées par un simple commentaire négatif, même déposé par un inconnu. L’automatisation accélère la détection des clients insatisfaits, mais parfois au détriment de la finesse d’analyse. Les plateformes, elles, deviennent intransigeantes : pas de réponse rapide, pas de visibilité.

Désormais, l’intelligence artificielle s’impose comme le bras armé d’une veille continue. …

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