Chatbot : rôle et intérêt dans un site web professionnel

Un chatbot traite en moyenne 80 % des demandes simples sans intervention humaine, selon IBM. Malgré cette efficacité, certains professionnels hésitent encore à l’intégrer à leur site, craignant une déshumanisation du service client ou une complexité technique insurmontable.

Pourtant, l’automatisation des échanges permet d’absorber un volume élevé de requêtes tout en réduisant les coûts opérationnels. Les clients, quant à eux, …

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