Rentabilité du business des chatbots : opportunités et stratégies gagnantes

Les entreprises constatent une diminution du coût moyen par interaction client de 30 à 80 % grâce à l’automatisation par chatbot. Pourtant, seule une minorité exploite pleinement les capacités conversationnelles offertes par l’intelligence artificielle. L’écart se creuse entre les organisations qui utilisent les chatbots comme simple support et celles qui en font des leviers de croissance, de fidélisation et d’acquisition. …

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