Origine et signification: client a toujours raison, qui l’a inventé?

Un parapluie errant, une réclamation improbable, un directeur qui ne sourcille pas : le décor est planté. Londres, début du XXe siècle. Là où d’autres auraient haussé les épaules, Harry Gordon Selfridge sourit et tend la monnaie. Voilà comment naît une légende commerciale.

« Le client a toujours raison » : derrière cette ritournelle, une vraie stratégie, presque subversive pour …

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