Comment les marques fidélisent leurs clients jusqu’à en faire des ambassadeurs

Un client qui s’enthousiasme au point de recommander une marque sans qu’on le lui demande ? Aussi rare qu’un billet échappé d’une poche sur un trottoir désert. Pourtant, certaines enseignes font de cette exception une habitude. L’achat ne s’arrête plus à la caisse : il se prolonge en récit, parfois jusqu’à devenir un véritable acte de foi partagé autour d’un …

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